Sedan starten år 2013 har vi specialiserat oss på att utveckla smarta säkerhetstjänster som ger en tryggare vardag för våra kunder via säkerhetsupplysningar i mobilen. Idag är vi ett av Sveriges snabbast växande teknikbolag med cirka 20 medarbetare på plats i Stockholm. www.tryggsam.se
Kundservicechef
Tryggsam är ett entreprenörsdrivet bolag som har vuxit till att bli en ledande aktör inom sin bransch. Kundserviceavdelningen hanterar bland annat inkommande samtal, fakturafrågor, autogirokonvertering, kundvård för att vända uppsägningar, kvalitetsgranskningar av telemarketingsamtal samt omdömen på Trustpilot och Reco. Vi söker nu en engagerad och erfaren Kundservicechef att leda och vidareutveckla teamet om 5 medarbetare och säkerställa enastående kundupplevelser. Som Kundservicechef rapporterar du till bolagets COO.
Ansvarsområden
- Leda och utveckla kundserviceteamet, inklusive att sätta upp mål och skapa utvecklingsplaner för medarbetarna.
- Ansvara för att kundservicens KPI uppnås, inklusive vändningar, autogiron, winback och säljbudgetar för mersälj.
- Implementera och förbättra processer för att öka kundnöjdheten och effektiviteten i teamet.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för att säkerställa högkvalitativ service och professionell utveckling av teamet.
- Säkerställa att teamet arbetar i enlighet med företagets mål och värderingar.
- Ansvara för kvalitetskontroll och uppföljning av kundserviceprocesser, inklusive QA av telemarketingsamtal.
- Hantera rapportering av kundnöjdhetsdata och analysera resultaten för att förbättra kundupplevelser.
- Arbeta nära andra avdelningar, såsom sälj och marknad, för att säkerställa en enhetlig kundresa.
- Aktivt arbeta med att förbättra omdömen på Trustpilot och Reco genom kontinuerlig kundvård och uppföljning.
Erfarenhet och kompetens
Vi söker dig som har erfarenhet av att leda ett kundserviceteam och som ställer höga krav på kundvård och service.
Vidare har du;
- Stark ledarskapsförmåga och erfarenhet av att hantera personalansvar, inklusive rekrytering, coaching och utveckling av teammedlemmar.
- Erfarenhet av att arbeta med inkommande samtal och kundsupport, gärna med fokus på försäkrings- och/eller abonnemangstjänster.
- Förmåga att arbeta strategiskt med KPI och resultatstyrning.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera processförbättringar inom kundservice.
Personliga egenskaper
- Målmedveten och resultatorienterad med en positiv attityd.
- Strukturerad och organiserad med förmåga att hantera flera arbetsuppgifter samtidigt.
- En naturlig ledare som kan inspirera och coacha sitt team.
- Kreativ och lösningsorienterad, med ett starkt driv att förbättra kundupplevelsen.
- Anpassningsbar och flexibel, med förmåga att hantera förändringar och driva utveckling.
- Kommunikativ och med god problemlösningsförmåga.
Om tjänsten
Omfattning: Heltid, tillsvidareanställning
Placering: Stockholm. Tryggsam sitter i nyrenoverade kontorslokaler vid Hammarbysjöstad, här ges du möjlighet till personlig och professionell utveckling i en dynamisk och innovativ miljö.
Start: Enligt överenskommelse
Har du frågor rörande tjänsten eller rekryteringsprocessen får du gärna kontakta ansvarig rekryteringskonsult;
Niklas Almquist, niklas@avantirekrytering.se
Vi har inte möjlighet att ta emot ansökningar via email. Urval kommer att ske löpande och vi ser fram emot att få din ansökan så snart som möjligt.
Välkommen!
#avantirekrytering
Sökord; Kundtjänstchef, Kundsupport, Customer Care, Customer success, Customer Service
